Gmail・Yahooの送信者ガイドラインとワンクリック配信停止｜ショップのメルマガで必要なこと

何が変わったのか

Googleは「メール送信者のガイドライン」で、Gmailの個人アカウントにメールを送るすべての送信者に、メール認証や迷惑メール率などの要件を定めています。1日に多くのメールを送る送信者には、さらにDMARCの設定やワンクリック配信停止が求められます。Yahooも送信者向けのページで、同じような要件を出しています。

ここでいうYahooは、米国のYahoo Mailです。日本のYahoo!メールを運営するLINEヤフーは、Yahoo!メールでDKIM・SPF・DMARCを導入していることを公表していますが、米国のYahooと同じ一括送信者の要件を日本語で公表したページは、今回の調べでは見つかりませんでした。日本のお客さまにはGmailの利用者も多いので、まずGoogleの要件に合わせておくのが現実的です。

Gmailの要件：すべての送信者と、1日5,000件以上の送信者

「1日5,000件以上」は、Googleのよくある質問によると、24時間以内に個人のGmailアカウントへ約5,000件以上を送る送信者のことです。同じドメインから送ったメールは合算されます。また、一度この条件に当てはまると、その後は送る数が減っても大量送信者として扱われ続けます。

小さなショップでは、5,000件に届かないことも多いでしょう。それでも、ワンクリック配信停止や迷惑メール率は、届きやすさそのものに関わります。件数にかかわらず、満たしておくほうが安心です。

Yahoo(米国)の要件

Yahooの送信者向けのページ(英語)でも、すべての送信者にSPFまたはDKIM、迷惑メール率0.3%未満を求めています。大量送信者には、SPFとDKIMの両方、DMARC(p=none以上)、ワンクリック配信停止に対応したList-Unsubscribeヘッダー、本文の分かりやすい配信停止リンク、そして配信停止の依頼を2日以内に反映することを求めています。

ワンクリック配信停止とは

ワンクリック配信停止は、メールの本文ではなく、メールの「ヘッダー」に配信停止の宛先を書いておく仕組みです。RFC 8058という規格で決まっています。対応したメールソフトは、この情報を使って画面に配信停止のボタンなどを出し、受信者が押すと、メールサービスのサーバーが送信者に配信停止を伝えます。受信者が別のページを開いて手続きをする必要はありません。

List-Unsubscribe: <https://example.com/unsubscribe?id=受信者ごとの値>
List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click

RFC 8058で決まっている主な点は次のとおりです。

1. List-UnsubscribeにHTTPSのURLを1つ入れる。URLには、誰のどのリストかが分かる情報を含める。
2. List-Unsubscribe-Postには「List-Unsubscribe=One-Click」とだけ書く。
3. メールには有効なDKIM署名を付け、この2つのヘッダーを署名の対象に含める。
4. 受け付ける側は、POSTで届いた依頼をそのまま処理し、別のページへ転送(リダイレクト)しない。

Googleのよくある質問では、本文のmailtoのリンクだけ、または手続きページへ移動するリンクだけでは、ワンクリック配信停止の要件を満たさないと説明されています。

本文の配信停止リンクも必要

ヘッダーがあっても、本文の配信停止リンクは省けません。Googleのガイドラインには、マーケティングのメールはワンクリックで配信停止できるようにし、本文にも配信停止のリンクを分かりやすく表示する必要があると書かれています。Yahooも、本文にはっきり見える配信停止リンクを求めています。

日本の特定電子メール法でも、広告・宣伝のメールには、配信停止を受け付けるメールアドレスまたはURLと、停止できる旨を表示する義務があります。総務省・消費者庁のガイドラインでは、受信者ごとに異なるURLを本文に置き、押すと開く画面で簡単に配信停止できるようにする工夫が、簡便な方法の例として挙げられています。くわしくはメルマガ登録の同意の取り方の「配信停止はかんたんに」をご覧ください。この記事は法的な助言ではありません。

配信停止はいつまでに反映するか

Yahooは2日以内の反映を求め、Googleのよくある質問では48時間以内に対応することがすすめられています。日本の特定電子メール法では、配信停止の通知を受けたら、その意思に反してメールを送ってはいけません。

気をつけたいのは、配信の予約です。配信停止の依頼のあとに、前から予約していたメルマガがその人に届いてしまうことがあります。送る直前の時点で、配信停止した人が外れる仕組みかどうかを確かめておきましょう。

どのメールが対象か

ワンクリック配信停止が必要なのは、メルマガやセールのお知らせなど、マーケティングのメールです。Googleのよくある質問では、パスワードの再設定、予約の確認、フォーム送信の確認のような取引に関するメール(トランザクションメール)は、この要件から外れるとされています。

注文確認のメールにクーポンや新商品の案内をたくさん載せると、取引のメールなのか宣伝のメールなのか分かりにくくなります。案内はメルマガに分けるほうがすっきりします。

迷惑メール率を低く保つ

Googleは、迷惑メール率を0.3%未満に保つことを求め、目安として0.1%未満をすすめています。迷惑メール率は、受信者が「迷惑メール」として報告した割合です。Googleのよくある質問によると、0.3%以上のあいだは、届きにくさを和らげる措置を申し立てられません。迷惑メール率などの数字は、GoogleのPostmaster Toolsで確かめられます。

ショップのメルマガで報告されやすいのは、登録したことを覚えていない人へのメールと、配信停止の方法が見つからないメールです。次のことが効きます。

1. メルマガの受け取りに同意した人にだけ送る。購入しただけの人に勝手に送らない。
2. 登録したときの約束(内容と頻度)を守る。
3. 差出人名と件名で、どのショップからか分かるようにする。
4. 配信停止のリンクを、本文の目立つところに置く。
5. しばらく反応がない人への送り方を見直す。

Googleのガイドラインにも、受信者が登録の継続を望んでいるかを定期的に確かめること、開封していない人の配信登録の解除を検討することが書かれています。

SPF・DKIM・DMARCの考え方

SPF・DKIM・DMARCは、メールが本当にそのドメインから送られたものかを、受信側が確かめるための仕組みです。どれも、差出人(From)に使うドメインのDNSに設定を書きます。

具体的な設定の値は、メールを送る仕組み(配信サービス)とドメインの管理会社によって変わります。配信サービスの案内に沿って、ドメインの管理画面でDNSに書き込みます。

marketingLABOのメルマガとジャーニーで付くもの

ワンクリック配信停止のヘッダーが自動で付きます。メルマガ(ライト以上)とジャーニー(スタンダード)で送るメールには、List-UnsubscribeとList-Unsubscribe-Postのヘッダーが付きます。URLは受信者ごとに異なり、HTTPSです。メールサービスから配信停止の依頼が届くと、そのお客さまはその時点で配信停止になり、2日を待たずに反映されます。テスト送信と、パスワード再設定などのシステムのメールには付きません。

本文の配信停止リンクは、自分で入れます。メルマガの編集画面には「配信停止用URL挿入」のボタンがあり、受信者ごとの配信停止ページへのリンクを本文に入れられます。ジャーニーのメールにも配信停止のリンクを入れられます。ヘッダーだけでは本文の要件を満たさないので、すべてのメールに入れてください。

配信停止した人には送りません。配信停止はお客さまごとに記録され、メルマガの送り先から外れます。ジャーニーの途中の人にも、残りのメールは送りません。メルマガの送り先(セグメント)には「メール配信停止フラグのコンタクトに配信しない」の設定もあります。

送信ドメイン認証の設定画面はありません。marketingLABOには、SPF・DKIM・DMARCを設定する画面はありません。差出人に使うドメインのDNSの設定は、ドメインの管理者の側で確かめてください。届いたメールの中身を確かめたいときは、パソコンのGmailでメールを開き、その他アイコンから「メッセージのソースを表示」を選ぶと、ヘッダーの全体を見られます。List-Unsubscribeが付いているかも、ここで確かめられます。なお、ワンクリック配信停止のボタンを画面に出すかどうかは、受信側の各メールサービスが判断します。

ショップのメールを見直すチェックリスト

1. メルマガ・ステップメール・呼び戻しメールの本文すべてに、配信停止のリンクがある。
2. 自分のGmailにメルマガを送り、「メッセージのソースを表示」でList-UnsubscribeとList-Unsubscribe-Postがあるか確かめた。
3. 配信停止のリンクを実際に押し、そのアドレスに次のメルマガが届かないことを確かめた。
4. 差出人に使うドメインのSPF・DKIM・DMARCの状態を、ドメインの管理者に確かめた。
5. 送信者名・住所・問い合わせ先が、すべての宣伝のメールに入っている。
6. カートシステムから送っているメルマガがあれば、そちらの配信停止の仕組みも確かめた。

よくある質問

Q. 1日に数百通しか送らないショップにも関係がありますか？
SPFまたはDKIM、迷惑メール率0.3%未満などは、件数にかかわらず、すべての送信者の要件です。ワンクリック配信停止は5,000件以上の送信者の要件ですが、配信停止を簡単にするほど迷惑メールとして報告されにくくなるので、小さなショップでも用意しておく価値があります。

Q. ワンクリック配信停止があれば、本文のリンクは消してもいいですか？
消さないでください。Googleのガイドラインも、日本の特定電子メール法も、本文での配信停止の表示を求めています。

Q. 配信停止した人に、注文確認のメールは届きますか？
メルマガの配信停止は、宣伝のメールを止めるものです。注文確認や発送のお知らせはカートシステムから送られる取引のメールなので、カートシステムの設定に従います。

Q. フリープランでもメルマガは送れますか？
メルマガはライトプラン以上、ジャーニーはスタンダードプランです(料金)。フリープランは無料で登録でき、あとからプランを変更できます。

参考にした資料

Gmail ヘルプ「メール送信者のガイドライン」: https://support.google.com/a/answer/81126?hl=ja

Gmail ヘルプ「メール送信者のガイドラインに関するよくある質問」: https://support.google.com/a/answer/14229414?hl=ja

Gmail ヘルプ「詳細ヘッダーからメールの経路を確認する」: https://support.google.com/mail/answer/29436?hl=ja

Yahoo「Sender Best Practices」(英語): https://senders.yahooinc.com/best-practices/

LINEヤフー「Yahoo!メールを安心・安全にご利用いただくための取り組み」: https://www.lycorp.co.jp/ja/sustainability/csr/article/045/

RFC 8058「Signaling One-Click Functionality for List Email Headers」: https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc8058

総務省・消費者庁「特定電子メールの送信等に関するガイドライン」(平成23年8月): https://www.soumu.go.jp/main_sosiki/joho_tsusin/d_syohi/pdf/m_mail_081114_1.pdf